“近年来职业索赔人数目暴增，前仆后继。”12月21日北京大学电子商务法探索核心一场研讨会上，有市集拘押部分人士举出一组数据：据杭州余杭区市集拘押部分统计，2024年前三季度，倡议2次及以上投诉举报的人数为72422人；此中，排名前十的共倡议投诉举报8189件，排名第一的倡议2832件。
该市集拘押部分人士说，从宇宙的处境看，这些职业索赔人以消费维权之名，操纵轨造原则的不完竣，市监部分投诉管造称心率考查等来追求不正当优点，“职业索赔人暴涨伸展的时势务必获得统造”“网红打假野蛮无序务必获得统造”。
职业索赔人陆续困扰市集以表，“仅退款”售后正派争议、商家错标价值被“薅羊毛”情景，也是时下被拘押者和电商从业者屡屡提及的痛点。
10月底，打假网红“松哥打虎”和“赏金猎人灰烬”正在社交媒体宣布视频，指控良品铺子的藕粉产物掺杂木薯淀粉，酸辣粉未检测出红薯因素。随后予以否定。11月18日，武汉市东西湖区市集监视约束局认定，举报人反响的题目并不创设。紧接着布告告状两位打假网红。
百雀羚也曰镪相仿的体验。11月19日，微博博主“怼壹怼”发帖称，百雀羚临蓐的化妆品涉嫌增添禁用原料，经上海药监核查，根基属实，并附上盖有上海药监局投诉举报专用章的《举报回答书》。百雀羚越日澄清，涉及到的“禁用原料”是产物中增添的“圆叶牵牛提取物”因素，正在2021年5月26日之前，该原料属于化妆品原料目次中可行使的原料。上海市药监局随后声明证据，未觉察存正在违规的处境。
职业索赔人或打假人的地步，历久游走正在消费维权与犯科取利的灰色地带。一方面，打假人对商家起到监视用意，维持了消费者权利扞卫。好比上述“赏金猎人灰烬”博主，本年9月曝光网红主播“东北雨姐”卖赝品：红薯粉条细粉未测出红薯因素。“东北雨姐”所以被市监部分行政刑罚。但另一方面，职业打假人市集无序成长、恶意举报，让商家和拘押者倍感头疼。
一家国货洗护品牌的任务职员告诉南都记者，职业打假漫溢不已，他所正在的公司每周都市收到市监部分转递过来的举报资料，公司只可向拘押部分自证雪白。该任务职员也曾听到司法职员的吐槽：洪量的投诉占用平常任务年光，并且尚有投诉管造的时限央求，上司会对此考查。
据一位不肯署名的互联网大厂人士巡视，目今职业索赔人群体从古代食物等线下消费规模，向告白、电商等线上消费规模转变，透露出专业化、团队化和周围化的调剂，并配有执法、谋划机等专业身手职员。
职业索赔人赚钱的按照，首若是《消费者权利扞卫法》上的“退一赔三”和《食物安好法》上的“退一赔十”正派。
2024年8月21日颁布的《最高黎民法院合于审理食物药品责罚性抵偿缠绕案件合用执法若干题方针阐明》原则，采办者明知食物不对适轨范，正在短年光内多次采办，法院仅正在合理生存消费需求规模内撑持诉讼恳求，而非采用“退一赔十”正派。法院即使觉察采办者恶意造作临蓐者或者筹办者违法临蓐筹办食物、药品的假象，以投诉、告状等体例相挟造，向临蓐者或者筹办者索取抵偿金，涉嫌巧取豪夺的，该当实时将相合违法违警线索、资料移送公安结构。
国度市集拘押总局2024年8月29日颁布的《市集拘押部分优化营商情况重心步骤(2024年版)》提到，依规矩造职业索赔举动，对操纵投诉举报牟取不正当优点、侵略筹办者合法权利、烦扰市集经济治安的，要从苛审查，确切掌握投诉受理规模、举报立案条款等。
可是，前述市集拘押部分人士指出，现阶段，网红打假仍处于野蛮成长、无序扩张阶段，合系部分尚未协议出台合系典范轨造。
据其明白，网红打假常见的取利形式首要有三种：一是“高调打假”营造“好汉”人设后巧取豪夺。此类网红打假人擅长“吼怒式打假”，以站正在德性高点质疑“非法”贩子的模样，急速堆集百万粉丝；二是伪科学打假，以行家模样“假科普真带货”；三是以“打假”为名恶意攻击敌手谋取私益。此类“打假”举动实为行业“内耗”，为了局部私利滥用流量，烦扰民多认知，腐蚀企业地步，反对市集的公允逐鹿情况。
“要加大对恶意打假、巧取豪夺等举动的报复力度，归纳操纵治安刑罚、刑事报复等手腕，普及违法违警本钱，造成震慑成绩。”该市集拘押部分人士体现。
12月2日，疾手正式中断供给“退款不退货”任事。音问颁布之初，表界不少声响误读为撤消“仅退款”，亦即，消费者无需退货即可直接得回退款。
实践上，《疾手幼店售后任事约束正派》已经保存“仅退款”策略。可是，当用户申请“仅退款”时，平台赐与商家正在必依时限内审核管束的自决权限。如审核欠亨过，商家需求提前与消费者举办疏导方可操作，审核欠亨过的消费者仍可从新提交新的售后任事申请。
2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023岁晚至2024岁首，淘宝、抖音、京东、疾手纷纷到场“仅退款”阵营。
正在上述不署名互联网大厂人士看来，“仅退款”成为电商平台标配背后，电商行业已进入低伸长、高存量的成熟阶段。存量逐鹿之下，电商平台对消费者和筹办者的优点扞卫产生失衡，发作对消费者的太甚扞卫。
前述市集拘押部分人士体现，“仅退款”正在实行之初有少少正面的评判，以为有利于消费者权利扞卫。但试验中，“仅退款”产生以扞卫消费者权利的德性公理来绑架筹办者的负面用意，减损了筹办者权利，催生了职业“薅羊毛”情景，变成少数消费者对筹办者的反向侵权，激化了电商平台和商家的抵触。
11月初，最高黎民法院官方民多号刊载了沿途“仅退款”案例：杨某正在贾某筹办的网店下单DIY模具类商品4件，杨某签收后对商品不称心，正在未与贾某磋议相仿的处境下，直接申请了“仅退款”并退款获胜。贾某央求杨某退回商品，杨某体现依然将商品扔掉，无法退回。
审理此案的哈尔滨市道表区黎民法院以为，营业合同破除后，消费者该当将已获退款的商品退回商家。杨某意见贾某出售的商品格地不足格，达不到预期成绩，但自认其已将商品扔掉，不行供给证据阐明该意见，故杨某该当负担举证不行的晦气后果。正在杨某已无法将商品退回的处境下，该当向商家支拨商品价款。
7月26日，淘宝优化“仅退款”机造，按照商号体验分，提拔商家售后自决权，对优质商号裁汰或撤消售后过问。详细而言，对商号归纳体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、撑持收货后的仅退款，而是激励商家先跟消费者磋议。其他分段的商家，平台将按照体验分与行业性子，不同赐与差异水准的自决处理权。体验分越高，商家处理权越大。
新版《售后任事正派》于8月7日生效，此中就“仅退款”提到，关于用户提交“仅退款”申请时商家已发货的，商家可能正在36幼时自行管束。过期未管束的，体系将默认商家赞帮该仅退款申请，并主动退款给用户。
《售后任事正派》也修设了36幼时自决管束权的破例景遇：若体系撑持极速退款时，不受36幼时的限度，体系将主动退款给用户。“用户申请退款且反应商品存正在题目”是极速退款的景遇之一。其它，平台有权基于用户申请、用户投诉或商号售后等要素自行决议得当缩短商家管束时限。
一位电商平台业内人士向南都记者体现，仅就字面正派，确实能看出平台对平均营业两边优点的考量，但正在正派践诺层面，自正在裁量的空间斗劲大。消费者申请“仅退款”，通常需求上传少少证据，即使平台对消费者的轨范放得斗劲宽，只需供给形势上的证据便认同，那么商家就会处于晦气职位。买家“仅退款”获胜后，即使商家再向平台申述，获胜率可以斗劲低，乃至于惹起商家牢骚。
电商平台近期亦因“仅退款”被拘押部分约道。新华社12月23日披露，本年11月，市集拘押总局约道6家电商平台，传达其“仅退款”正派挤压商家活命空间，滋长低质低价逐鹿习惯等题目，并从优化契约正派、提拔正派透后度、保险商家自决筹办权等方面提出整改央求。
本年8月末，“幼天鹅东山专卖店”的商家通告说，伙计未精确意会平台举动正派，毛病修设全店洗衣机价值，毛病标出的产物价值远低于市集价，仅为本钱的40%-50%。短短20分钟内被拍4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。其后，幼天鹅品牌方为该商号供给过百万元的专项撑持，用于积蓄所以次事情受到影响的消费者。
一朝产生价值错设且无法通过磋议妥当管束，商家、平台和消费者三者通常陷入逆境。（详见：错标价值被“薅羊毛”7000万，电商商家怎么自救？）
操作失误的商家身处两难境界：按毛病价值发货，负担巨额吃亏；或领受平台正派设定的拒发货刑罚和赔付，同时还可以因拒发货面对消费者的诉讼。
动作第三方的电商平台所能起到的用意有限。关于因强大误会缔结的营业合同，按执法秩序需求由商家通过诉讼或仲裁申请打消，平台方并不行片面帮帮商家撤消订单，只可正在商家和顾客之间举办融合磋议。
赚到省钱的消费者要么领受商家的抵偿计划并申请退款，要么只可依托诉讼或仲裁让商家负担拒发货的违约职守。
广东财经大学法学院教养姚志伟以为，电商平台适合充任价值错设缠绕的“解铃人”。平台介入拥有本钱上风、新闻上风、身手上风和褂讪上风。
新闻上风上，平台独揽商品市集价及优惠新闻，对是否标错、对应吃亏较易掌握；平台还独揽商家后台操作记载及实质，对标错举动与促销举动较易区别；并且，基于买家举动记载、账号动态，平台对买家是否为平常消费者较易决断。
正在身手层面，通过设立轨范并作流程化管束，关于呈涉及主场面广特点的价值毛病缠绕，平台的介入或许极大普及管束恶果。
因为差异法院对统一题方针掌握存正在差别，商家或买家依托法令救帮拥有较大的不确定性。而平台设立内部管束机造及轨范，可为各方供给褂讪预期。
平台介入上风昭彰，但电商平台怎么得回介入的正当性？遵循姚志伟给出的思绪，电商平台可能与买家和卖家缔结搜集任事合同，不同得回正在价值毛病处境下撤消订单的授权，从而结尾以撤消订单的体例，泯没买家和卖家之间就价值毛病订单造成的合同相合。
此前，有电商行业人士向南都记者提出另一种思绪：引入《民法典》的“附条款合同”轨造，许诺合同两边就合同的破除设定条款。一朝条款触发，此中一方知照对方，合同随即破除。详细操作形式上，可能通过平台契约或卖家的生意合同，正在买家下单时，将订价毛病设定为合同破除的条款。但落实的要害正在于“订价毛病”的轨范和识别题目，以防卖家滥用。这离不开平台的介入，负担合系的审核和经管职守。
